Действие разворачивается в Западной Германии середины 1970-х, в эпоху, когда кинематограф был порталом в иные миры. Жанна, брошенная ребёнком, сбегает из сурового детского дома в большой город и случайно находит убежище на оживлённой киностудии. Там её жизнь неожиданно пересекается с Кристиной — блистательной звездой нового фильма «Снежная королева», снятого по любимой сказке Жанны.
Обычное рождественское путешествие семьи в уютный отель дедушки Лоренса в итальянских Доломитах оборачивается кризисом. Родители объявляют десятилетней Клёр о своём решении развестись, а потому в этом году традиционного праздника не будет. Однако отчаянная девочка отказывается смиряться с потерей семьи и придумывает смелый план — создать атмосферу Рождества посреди жаркого августа.