Десять лет назад мир Джона и Мэри рухнул с исчезновением их четырнадцатилетней дочери Клэр. Поиски не дали результатов, оставив родителей в цепких тисках горя и вечной вины. Их жизнь застыла в ожидании невозможного, пока это невозможное не происходит: в дверь стучится молодая женщина, которая утверждает, что она — их дочь.
После разрыва с принцем Чарльзом принцесса Диана, уже признанная «принцессой людских сердец», погружается в бесконечные общественные обязанности. Её жизнь — это чёткий график аудиенций, благотворительных мероприятий и выступлений, где личное счастье отходит на второй план. Случайная встреча в лондонской больнице с харизматичным кардиохирургом Хасантом Кханом переворачивает её мир.