Хейли и Джеймс — влюбленная пара, чьи планы на первые совместные рождественские праздники рушатся в последний момент. Разъезжаясь к родным, каждый по собственному импульсу решает проявить романтизм и неожиданно навестить второго. Однако их тайный сюрприз быстро превращается в комичный хаос, когда оба, не заметив друг друга на вокзале, случайно оказываются в совершенно чужих семьях.
Лондонское Рождество, сияющее огнями и наполненное атмосферой предпраздничной суеты, становится фоном для неожиданной встречи. Главная героиня Кейт, продавщица в круглогодичном магазине рождественских товаров, давно закрыла сердце. Её жизнь — это серия разочарований, лёгких связей и выпивки, чтобы заглушить пустоту.
Марк — успешный и расчётливый финансист, чья жизнь подчинена одной цели: закрыть масштабную коммерческую сделку, приносящую ему двадцать миллионов фунтов. Он скрывает её даже от самого близкого друга Тима, полностью погрузившись в мир цифр и контрактов. Казалось бы, nothing can disrupt his meticulously planned path.