Карьера Хелен, амбициозной помощницы директора модного агентства в Нью-Йорке, кажется идеальной. Она знает толк в стиле и успешно решает проблемы других, пока неожиданная трагедия не ломает её привычный уклад. После гибели сестры на её плечи ложится ответственность за троих детей: подростка Одри, чувствительную десятилетнюю Сару и маленького Генри.
Том Тернер — профессиональный жулик и аферист, который прожил жизнь, не прикоснувшись к честному труду. Его хладнокровная карьера рушится, когда он попадает в руки правосудия. Суд даёт ему выбор: либо тюрьма, либо работа. Выбрав очевидный путь, Том устраивается на службу в почтовое отделение, где сортируют «безнадежные письма» — послания, которые по разным причинам не могут быть доставлены...