В предпраздничной суете Лондона, усыпанного гирляндами и огнями, зреет дерзкий план. Два обычных человека, уставшие от своих неудач и серых будней, решаются на отчаянный шаг — ограбить роскошный универмаг в самый разгар рождественских распродаж. Их цель — легкая нажива, но судьба распоряжается иначе.
После разрыва с принцем Чарльзом принцесса Диана, уже признанная «принцессой людских сердец», погружается в бесконечные общественные обязанности. Её жизнь — это чёткий график аудиенций, благотворительных мероприятий и выступлений, где личное счастье отходит на второй план. Случайная встреча в лондонской больнице с харизматичным кардиохирургом Хасантом Кханом переворачивает её мир.